Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта.
Выключите его для полного доступа ко всем материалам РБК
Лента новостей
Все новости Тюмень
Шойгу прибыл с визитом на Филиппины 21:38, Политика «Локомотив» вышел на первое место в чемпионате России 21:29, Спорт Главу отделения Российского союза молодежи поместили под домашний арест 21:27, Общество Путин поменял главу рабочей группы по проблемам бизнеса 21:22, Политика ФНС потребовала признать Дмитрия Якубовского банкротом 21:15, Бизнес В Киеве назвали провокацией данные ФСБ о задержании стрелка на границе 20:39, Политика МВД предложило увеличить срок за повторное пьяное вождение 20:36, Общество Даниил Квят исключен из состава Toro Rosso на Гран-при Мексики 20:33, Спорт Власти Москвы отказались согласовать шествие за легализацию криптовалют 20:12, Общество Деньги из воздуха: стоит ли бояться бесконтактных платежей 20:08, Деньги Минкульт ответил на расследование Transparency International о гостеатрах 19:59, Общество В Боснии и Герцеговине задержали разыскиваемого Интерполом россиянина 19:51, Политика СК рассказал о гражданстве напавшего на ведущую «Эха Москвы» 19:39, Общество В ОБСЕ и Совете Европы осудили нападение на ведущую «Эха Москвы» 19:31, Общество Сотрудник Росгвардии расстрелял сослуживцев в Чечне 19:26, Общество Профессор РГГУ покинет экспертный совет ВАК из-за «дела Мединского» 19:17, Общество Софийскому собору в Киеве пригрозили отключить свет за долг в 18 копеек 19:09, Общество В Петербурге перед премьерой «Матильды» началось молитвенное стояние 18:56, Общество Суд приговорил экс-главу федерации баскетбола России к 4,5 годам колонии 18:42, Спорт Шишханов покинет совет директоров нефтяной компании Гуцериева 18:38, Бизнес АвтоВАЗ впервые за пять лет вышел на операционную прибыль 18:30, Бизнес Акции «Магнита» продолжили снижение на бирже 18:25, Бизнес Думские единороссы зададут министрам вопросы от региональных депутатов 18:23, Политика Вдова погибшего в Сирии офицера заявила о споре с Минобороны из-за денег 18:12, Общество Путин подписал первый указ об обязанных принести присягу новых гражданах 18:09, Общество Хазанов и Куклачев ответили на претензии Transparency International 18:05, Общество Собянина шокировало нападение на ведущую «Эха Москвы» 18:00, Общество ВЭБ подал иск о банкротстве «Тракторных заводов» 17:52, Бизнес
В крупном банке назвали главные тенденции розничного бизнеса
Тюмень, 19 апр, 14:00
0
В крупном банке назвали главные тенденции розничного бизнеса

Розничный бизнес — одно из ключевых направлений в банковской деятельности. Как его развивать, какие тенденции сегодня наблюдаются на рынке и к чему стоит готовиться клиентам. Об этом РБК Тюмень рассказал Иван Бочарников, директор дирекции розничного бизнеса одного из крупнейших кредитных учреждений Тюменской области — Запсибкомбанка.

— Как мне известно, ряд банков активно сейчас работают по продвижению карт национальной платежной системы «Мир». Вы это направление развиваете?

— Конечно. Мы сейчас входим в ТОП-10 крупнейших эмитентов карт «Мир». В 2016-м активно работали по их продвижению: открыто практически 80 тыс. таких карт, в том числе сотрудникам тысячи предприятий, которые обслуживаются у нас на зарплатном проекте. В 2017 году наша задача — выдать «Мир» всем сотрудникам бюджетных предприятий. Мы первый региональный банк за Уралом, который обеспечил готовность сети к приему карт «Мир» и начал открывать их.

— А для держателей карт будут какие-то новшества?

— В этом году функционал карт «Мир» расширится: добавится усиленная безопасность при оплате в Интернет и возможность бесконтактных платежей.

Иван Бочарников (Фото: Запсибкомбанк)

— А если говорить об общем количестве дебетовых карт, то о каких цифрах идет речь?

— Количество выпущенных дебетовых карт приближается к полумиллиону, количество действующих престижных карт достигло 37 тыс. Но сейчас наблюдается важная тенденция — идет борьба за рынок зарплатных проектов. Наши конкуренты — крупнейшие госбанки. В связи с этим основная задача — продвижение сервисов и услуг среди сотрудников предприятий, создание конкурентных преимуществ людям, которые готовы перевести заработную плату к нам. 2016 год стал для нас значимым по работе программы «Бонусы». Количество участников приблизилось к 300 тыс. — рост за год в два раза. Банк начислил 193 млн бонусов, десятки тысяч клиентов использовали их, расплачиваясь своей картой. Продвижение выгодных расчетов по карте после отмены «зарплатного рабства» может стать одной из причин перевода заработной платы граждан на счета к нам.

— Какая в настоящий момент тенденция на рынке по вкладам: повышается ли активность клиентов?

— Запсибкомбанк в сравнении с аналогичным периодом прошлого года увеличил долю рынка на территории Тюменской области. В целом экономика характеризуется восстановлением активности, в текущем году мы наблюдаем умеренный рост в сегменте привлечения ресурсов физических лиц. На фоне снижения ставок по вкладам расширяется продуктовая линейка кредитных учреждений, в том числе и в Запсибкомбанке. В 2016 году у нас появились совместные продукты с нашими надежными партнерами, есть дополнительный бонус — страхование жизни. В этом году мы планируем вывести продажу ПИФов и Индивидуальных инвестиционных счетов, поскольку, если клиенты будут готовы к риску и будут ориентироваться на более высокую доходность в размещении свободных средств, то именно ПИФами и ИИСами мы сможем удовлетворить эту потребность.

— За минувший год вы поднялись с 47 на 37 место в России по объему депозитов физлиц. Если говорить о конкретных цифрах, то каков портфель вкладов?

— Он превысил 67 млрд рублей, увеличилось и количество вкладчиков, достигнув 93,6 тыс. Почти 5 млрд рублей — выплаченные проценты. Основной интерес у клиентов вызывает вклад «Я успешен»: в 2016 году им воспользовались 35 тыс. клиентов, из них 57% — через банкомат и интернет-банк.

— Какая тенденция на рынке кредитования: увеличивается ли количество займов или наоборот снижается, есть ли просрочка?

— Кредитный портфель физических лиц приблизился к 44 млрд рублей, из них жилищные и ипотечные займы – 26,6 млрд рублей (к слову, по этому показателю мы вошли в ТОП-20 банков по России). Кредитные карты – 2,6 млрд. Портфель потребительских кредитов превысил 14 млрд. Вообще у нас третье место по кредитному портфелю физическим лицам среди банков УрФО.

На рынке розничного кредитования наблюдается позитивная динамика, но качество потенциальных заемщиков — снижается. При этом на 2017 год у нас амбициозные планы — увеличить объем выдачи кредитов населению почти на 45% по сравнению с прошлым годом. В первую очередь за счет внедрения новых «пакетных предложений» для надежных клиентов: квартира плюс паркинг; квартира плюс ремонт; земельный участок плюс деньги на строительство дома своими силами. Также усилим нашу работу и на рынке рефинансирования кредитов других банков, в том числе и по ипотеке. Мы намерены сократить средний срок рассмотрения заявок в два раза и создать более комфортные условия для клиента.

Правильность нашего курса, основанного, в том числе, на сопровождении клиента и после получения кредита, доказывает такой показатель как качество кредитного портфеля. В Запсибкомбанке по-прежнему один из самых низких уровней просроченной задолженности по розничному портфелю — всего 2,16%, почти в четыре раза ниже, чем в целом по рынку.

— Сегодня клиенты особенно ценят легкость и быстроту при выполнении банковских операций, поэтому часто совершают их через Интернет. У вас растет количество пользователей интернет-банка?

Тюменцы все чаще используют мобильный банк (Фото: РИА URA.RU)

— За год оно увеличилось на 30%, выросло и число активных пользователей мобильного приложения — практически в два раза. Наши клиенты могут автоматически гасить кредиты, пополнять вклады, переводить деньги по номеру мобильного телефона, автоматически искать штрафы и неоплаченные налоги, а также настроить регулярные переводы и платежи. Но мы активно продолжаем развивать интернет-банк. Так, например, клиенты проявляют интерес к страховкам, в связи с чем появится возможность приобрести полис таким образом. Также планируем реализовать автоматическое пополнение телефона в зависимости от остатка на балансе и гашение аннуитетных кредитов. Продолжим расширять перечень поставщиков услуг для платежей в дистанционных каналах обслуживания. Сегодня можно совершить платеж в адрес около 360 поставщиков услуг.

— Как будут развиваться удаленные каналы обслуживания? Общая тенденция какова?

— На мой взгляд, наибольшей популярностью будут пользоваться приложения с понятным и удобным интерфейсом и простой авторизацией. Ключевая задача 2017 года — запустить совершенно новое мобильное приложение.

— А если в целом оценивать рынок, то, на ваш взгляд, за счет чего возможно развитие розничного банковского бизнеса?

— Тенденция текущего года и всего стратегического периода — монетизация существующей клиентской базы. Одним из драйверов роста, как я уже говорил, становится банкострахование: инвестиционное страхование жизни, ПИФы и индивидуальные инвестиционные счета. В начале 2017 года мы запустили регулярные платежи и переводы: переводы родственникам в любую точку России, гашение кредита, в том числе в другом банке, оплата детского сада, школьных секций в нужное клиенту время. Летом планируем вывести на рынок новые кредитные карты с гибкими условиями обслуживания. Выстраивание взаимовыгодных отношений с клиентом позволит сделать партнерство долгосрочным. Думаю, что это и есть общие тенденции.