ИИ-боты снизили нагрузку на операторов колл-центров в Тюменской области
Голосовые ассистенты на базе искусственного интеллекта в разы снизили нагрузку на операторов контакт-центров в Тюменской области. Об этом сообщили в ходе дискуссии о влиянии искусственного интеллекта на качество обслуживания клиентов в контакт-центрах на форуме «Инфотех-2025» в Тюмени.
Начальник отдела развития технологий Центра телефонного обслуживания Дарья Журлова привела цифры, которые подтвердили, что виртуальный консультант позволил резко сократить очереди на получение услуг.
«За первое полугодие 2025 года доля записей в Центр «Мои документы» через виртуального консультанта, такая же, как за весь прошлый год. Это свидетельствует о высокой эффективности цифрового помощника и облегчении работы операторов», — сказала Журлова.
Крупные контакт-центры Тюменской области сталкиваются с проблемами нехватки кадров и возросшей нагрузкой. Внедрение ИИ помогает решить эти проблемы. Об этом рассказал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас во время презентации обновленного виртуального контакт-центр компании.
Например, внедренный компанией МТС голосовой помощник «Жанна» в Тюменском расчетно-информационном центре (ТРИЦ) оказался эффективным инструментом, способствующим снижению нагрузки на операторов в периоды высокого спроса, таких как начисление коммунальных платежей. Показательным моментом стала реакция пользователей, оставивших позитивные отклики и попросивших поощрения для сотрудницы «Жанны», несмотря на то, что она представляла собой автоматизированную систему.
Участники дискуссии пришли к выводу, что технологии искусственного интеллекта являются ключом к преодолению кризиса перегруженности контакт-центров и обеспечению устойчивого качества обслуживания клиентов. Тем не менее, эксперты указали на необходимость систематического подхода к внедрению таких решений, начиная с надежного технического фундамента и последующего поэтапного расширения функционала.
Читайте РБК в MAX! Самые важные новости, только проверенная информация.
«Ромир» узнал, какой бизнесмен обогнал Дурова в рейтинге доверия россиян
ЕС снимет ограничения для российских туристов после окончания СВО — Economist
ФСБ заявила о пресечении убийства одного из высших чиновников России
Глава Пентагона объявил об операции против наркокартелей «Южное копье»
Нефтебаза в Новороссийске повреждена из-за удара дрона
Разведка Канады предупредила эскимосов из-за Китая и России
