Из-за оттока клиентов тюменские девелоперы начали терять менеджеров
В 2024 году одной из проблем тюменских застройщиков стал уход менеджеров по продажам. Об этом рассказали участники организованного РБК Тюмень круглого стола «Рынок недвижимости: итоги 2024».
По данным аналитиков hh.ru, в 2024 году застройщики Тюменской области открыли 147 вакансий для менеджеров по продажам и работе с клиентами. Это на 44% больше, чем годом ранее. Коммерческий директор региона Восток ГК «Страна Девелопмент» Ольга Решетникова отметила, что в прошлом году компания потеряла 8% таких специалистов. По словам эксперта, в период активного развития льготных ипотечных программ спрос на недвижимость был достаточно высоким среди населения, и после завершения «Господдержки 2020» многие менеджеры столкнулись с потерей большей части клиентов, к чему не были готовы. Она отмечает: уходят в первую очередь потому, что пришли в удачный для девелоперов период, но продавать не умеют.
«Они раньше не продавали, а обрабатывали входящий поток, по сути выполняли функции операционистов. Продавать — это про другое, продавать — это слышать потребности клиентов, их возможности, предлагать им инструменты приобретения и оказывать высококлассный сервис. Самое главное сейчас — — чтобы быть успешным, это работать над собой, улучшать свои навыки продаж и овладевать новыми финансовыми инструментами», — отметила Ольга Решетникова.
С ней согласна и Анастасия Бахтиярова, директор по продажам «Корней».
«В моем понимании менеджеры разделились на несколько типов. Первый — это старички, которые пережили несколько кризисов. Они раньше работали в продажах и знают, что это такое. Второй тип — те, кто пришли в пик продаж, когда стартовали программы с господдержкой. Для них это были золотые времена, когда были хорошие зарплаты, огромные отделы продаж, а клиенты шли сами. А теперь эти менеджеры столкнулись с тем, что нет огромного количества покупателей. Сейчас снова наступает время продаж. И в этот период нужно меняться. Уходят те, кто не хочет этого делать», — рассказала Анастасия Бахтиярова.
Оба эксперта согласны в том, что менеджерам, которые хотят быть успешными, необходимо работать над собой: повышать свою экспертизу, обучаться, уметь слышать клиента. Как отметила Виктория Белявская, партнер агентства GMK, фаундера образовательной платформы для девелоперов, для успешной работы в 2025 году менеджерам по продажам придется выстроить новую тактику взаимодействия.
«Необходимо настроить коллаборацию с агентствами недвижимости, дружить и выстраивать рабочие отношения с ними. Во-вторых, важна четкая сегментация и индивидуальное взаимодействие, необходимо настроиться на долгую работу, жонглируя финансовыми инструментами, подбирая под каждого клиента удобные», — добавила Виктория Белявская.
По данным аналитиков, в 2024 г. самыми востребованными специалистами у тюменских работодателей стали менеджеры по продажам и по работе с клиентами. За год было опубликовано 10,5 тыс. вакансий для этой категории работников, благодаря чему они оказались на первом месте в рейтинге востребованности. На втором месте расположились продавцы-консультанты и продавцы-кассиры (10 тыс. вакансий), а замыкают тройку лидеров водители (9,2 тыс.).
